よくあるご質問

よくある質問をご確認いただき、必要な回答や情報が得られなかった場合は
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

商品について

配送について

Q 
お届け先住所を変更したいです。
A 
販売ページにてご注文完了後につきましては、各種ご変更を承ることが出来かねます。



定期購入をご契約中の際は、マイページにて変更が可能でございます。

次回発送予定日の10日前までにお手続きください。



マイページでの変更方法▼

1.「会員情報」より、ご登録情報を変更してください。

2.「お届け先情報」より、「編集する」または「新しいお届け先を追加」をクリックしてください。

3.「会員情報を貼り付ける」をクリックし、変更ご希望の定期注文にチェックをいれ、変更を保存してください。



マイページはこちら
Q 
配送会社を知りたい
A 
配送会社はクロネコヤマトでございます。

基本的に郵便受けへ投函する「ネコポス」と、手渡しでお届けする「クロネコヤマト（宅配便）」をご用意しております。

詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
Q 
配送状況を確認したい
A 
発送完了メール「件名：【イワミズ】商品発送完了のお知らせ」に、配送状況のリンク（URL）を記載しております。
Q 
送料はかかりますか？
A 
オンラインショップでは合計金額1万円以上（税込/送料・手数料除く）のご購入で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。合計金額が1万円(税込)未満の場合、送料は全国一律550円（税込）となります。



※クーポンやポイント適用後の合計金額が7,500円(税込)未満の場合は、送料がかかります。

※定期購入の商品は、ご購入金額によって送料無料〜550円（税込）でお届けいたします。
Q 
配達希望日時の指定はできますか？
A 
弊社では到着日時のご指定は受付いたしかねます。
Q 
宅配BOXへ配達できますか？
A 
弊社にて宅配ボックスへの配送指定はいたしかねます。
恐れ入りますが、配達業者へお問い合わせください。
Q 
海外発送はできますか？
A 
発送は国内に限らせていただいております。
Q 
ギフト包装（ラッピング）はできますか？
A 
現在ギフト包装は承っておりません。
Q 
商品が受け取れず返送となっています。
A 
商品の再発送を行いますので、お客様センターまでご連絡ください。
Q 
商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A 
発送済みの商品につきまして、弊社より転送のお手続きはいたしかねます。
なお、弊社に商品が返送され次第、商品の再発送を承りますので、お客様センターまでご連絡ください。
Q 
注文完了・発送完了メールが届きません。
A 
メールが届かない理由につきまして、下記の可能性がございますので、ご確認ください。

・ご登録のアドレスに相違がある可能性がございます。

・ご利用のスマートフォン・PCの受信設定が影響している可能性がございます。

　迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@iwamizu.jp」のドメインを受信可能にご設定ください。

・受信フォルダの空き容量が不足している可能性がございます。

定期購入について

Q 
定期コースの種類（内容・割引）が知りたい
A 
定期コースの種類については「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q 
定期コースを注文しているか知りたい
A 
マイページにてご確認いただけます。［メールアドレス・パスワード］でログイン後、ご注文状況をご確認ください。



なお、ご注文いただいた定期コースは、発送完了メール「件名：【イワミズ】商品発送完了のお知らせ」が届き次第、マイページにて確認できます。ご確認いただけない場合は、ご注文完了時にお送りしている自動配信メールにてご確認ください。
Q 
定期コースの個数を変更する方法を知りたい
A 
次回発送予定日の10日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. お届けする商品の「管理・編集」よりお届け個数の変更を行ってください。



マイページはこちら
Q 
定期コースの受取日を早める方法を知りたい
A 
次回発送予定日の10日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. 配送情報の「変更する」をクリックして、「次回配送予定日の変更」よりご希望の次回配送予定日をご選択ください。



マイページはこちら
Q 
定期コースの受取日を延期する方法を知りたい
A 
次回発送予定日の10日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



なお、最大で半年間延期が可能です。「お手元に商品が余っている」「事情がありしばらく受け取れない」という場合は、マイページより、延期のお手続きをお願いいたします。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. 配送情報の「変更する」をクリックして、「次回配送予定日の変更」よりご希望の次回配送予定日をご選択ください。



マイページはこちら
Q 
定期コースのお届け間隔の変更方法を知りたい
A 
次回発送予定日の10日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、変更する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2. 配送情報の「変更する」をクリックして、「配送サイクル」のお届け間隔よりご希望の周期をご選択ください。

3.次回発送分よりお届けサイクルの変更をご希望の際は「次回お届け日を合わせる」の「はい」をご選択いただき、変更を保存してください。

※「いいえ」をご選択いただいた場合は、次々回より変更後のお届けサイクルが適用となります。



マイページはこちら
Q 
次回発送予定日はどこで確認できますか？
A 
次回発送予定日はマイページ内の項目「定期注文」に記載しております。

お困りの際はお気軽に、お客様センターまでご連絡ください。



マイページはこちら
Q 
定期購入を解約・休止したいです。
A 
商品をお受け取り後、次回発送予定日の10日前までに、マイページより停止いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、停止する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「定期便を停止」をクリックして、停止の理由を選択後、「定期便を停止」をクリックしてください。



マイページはこちら
Q 
定期購入を再開したいです。
A 
定期購入の再開をご希望の場合は、マイページより再開いただくか、お客様センターまでご連絡ください。



マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、再開する商品の「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「定期便の再開」をクリックしてください。



マイページはこちら
Q 
定期購入は何回受け取りが必要ですか？
A 
公式オンラインショップにて販売しております、定期購入につきましては、お受け取りのお約束回数を設けておりません。
※キャンペーン広告での販売、メールマガジンやダイレクトメールでご案内している定期購入に関しましては、お約束回数を設けている場合がございます。
ご不明な際は、お客様センターへお問い合わせください。
Q 
次回発送予定日の変更は可能ですか？
A 
次回発送予定日の10日前までに、お客様センターまでご連絡ください。

なお、配送周期のご変更につきましては、マイページでもお手続きが可能でございます。



マイページはこちら
Q 
誤って注文したのでキャンセルしたいです。
A 
大変恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは受付いたしかねます。

返品・キャンセルについて

Q 
定期購入の商品を返品したいです。
A 
定期購入の商品に関しましては、特別価格でのご提供となるため、お客様都合による返品を承っておりません。予めご了承ください。

※返金保証をご利用希望の際はこちらより対象コースをご確認のうえ、お手続きください。
Q 
通常購入の商品を返品したいです。
A 
商品の性質上、お客様都合による返品を承っておりません。予めご了承ください。

※返金保証をご利用希望の際はこちらより対象コースをご確認のうえ、お手続きください。
Q 
不良品が届きました。商品の交換は出来ますか？
A 
万が一、注文と異なる商品、破損品、不良品がお手元に届きましたら、商品到着後3日以内であれば、送料弊社負担でお取り替えいたしますので、【イワミズお客様センター】までご連絡をお願い致します。



お客様都合の交換の際は、弊社までの送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承お願い致します。
Q 
 クーリングオフはできますか？
A 
インターネット通信販売に関しましては、クーリングオフ対象外となります。

弊社で設けている返品の規約につきましては、こちらをご確認ください。

お支払いについて

Q 
お支払い方法の種類を教えてください。
A 
弊社では、クレジットカード払い、NP後払い（コンビニ後払い）、AmazonPayをご用意しております。



詳しくはこちらをご確認ください。
Q 
お支払い方法を変更したいです。
A 
発送手続きが完了している商品のお支払い方法は変更出来かねます。



なお、定期購入をご契約中の場合につきましては、次回お届け商品の決済よりご変更が可能でございます。次回発送予定日の10日前までに、マイページにてご変更ください。

※クレジットカード払いへ変更をご希望の場合、カード情報非保持化の観点から、お問い合わせでの受付は出来かねます。



マイページでの変更方法▼

・クレジットカード払いへ変更の場合

1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加」をクリックし、カード情報をご登録ください。

2.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

3.「お支払い方法を変更」をクリックし、「クレジットカード一括」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。



・NP後払い（コンビニ後払い）へ変更の場合

1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「お支払い方法を変更」をクリックし、「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）」をご選択のうえ、変更を保存してください。



マイページはこちら
Q 
お支払い手数料はかかりますか？
A 
クレジットカードとAmazonPayの手数料は無料です。

NP後払い（コンビニ後払い）は、商品により別途発生する場合がございます。手数料の詳細に関しましては、販売ページ内に記載がございますのでご確認ください。
Q 
クレジットカードを変更したいです。
A 
ご登録のクレジットカードを変更ご希望の際は、次回発送予定日の10日前までにマイページにて新しいクレジットカードを追加登録してください。※カード情報非保持化の観点から、お問い合わせでの新規クレジットの登録は出来かねます。



マイページでの変更方法▼

1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加する」をクリックし、カード情報をご登録ください。

2.「定期コース」より、「編集する」をクリックしてください。

3.「お支払い方法」をクリックし、「クレジットカード」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。

※与信審査が通過していないご注文がある場合は、購入履歴詳細から上記で登録したクレジットカードをご設定ください。



マイページはこちら
Q 
クレジットカード情報を削除したいです。
A 
マイページより、クレジットカード情報の削除が可能です。「クレジットカード」より、不要なカード情報を削除してください。※クレジットカードの削除に関しまして、お問い合わせでの受付は出来かねます。



マイページはこちら
Q 
クレジットカードの決済はいつ行われますか？
A 
発送のお手続きが完了した時点で、クレジットカードの決済を行っております。※ご利用のカードにより、商品の発送日前に決済が行われる場合もございます。



なお、ご請求月に関しましては、各カード会社ごとに異なります。詳細はご利用いただいたカード会社へお問い合わせください。
Q 
クレジットカードの与信審査が通りませんでした。
A 
クレジットカードの与信審査が通過しない場合につきましては、クレジットカードの更新またはNP後払い（コンビニ後払い）へご変更をお願いしております。



マイページの購入履歴詳細からご変更ください。

※クレジットカードの更新方法は、よくあるご質問の「クレジットカードを変更したいです。」をご覧ください。
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）の与信審査が通りませんでした。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）の与信審査が通過しない場合につきましては、
「クレジットカード払い」へご変更をお願いしております。
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い状況を確認したいです。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い状況は、決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。



株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼

お問い合わせはこちら
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙を紛失してしまいました。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は再発行が可能でございます。

ご希望の場合は、決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。



株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼

お問い合わせはこちら
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い期限が過ぎてしまいました。
A 
NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は、期限が経過した場合でもご利用が可能でございます。
お手元にございます、お支払い用紙でお支払いください。



※お支払い期限日を過ぎると一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性がございますので、ご注意ください。
Q 
NP後払い（コンビニ後払い）から「ご本人確認のお願い（「」様ご購入分）」のメールが届きました。
A 
『NP後払い』 決済ご利用のお客様へのご案内となります。

“商品が届いてからコンビニなどでお支払い” で広くご利用頂いております株式会社ネットプロテクションズの安心・便利なお支払い方法『ＮＰ後払い』のご利用につきまして、以下ご案内事項がございます。
不正注文等の不正利用防止対策のため、「着信認証（電話とパスコード入力による本人確認」が実施されるようになります。（2020年11月19日(木) より）



◆ 認証までの流れ

株式会社ネットプロテクションズ（"NPサポートデスク" ）より、審査対象となったお客様へ、メールにて着信認証の電話番号とパスコードがご案内されます。

メールに記載された電話番号にお掛けいただければ認証が完了いたします。

※指定期間内に確認作業が行われず認証期限が切れた場合ご利用不可［NG］となり、再注文が必要となります。恐れ入りますが、再注文いただくかイワミズお客様センターへお問い合わせください。

返金保証について

Q 
返金保証はどのように利用できますか？
A 
返金保証のご利用方法と対象商品につきましては、下記「返品・返金・定期コース申込・休止について」をご確認ください。



返品・返金・定期コース申込・休止について
Q 
返金保証の返金日はいつですか？
A 
ご返金のスケジュールにつきましては、商品代金のご返金日は、弊社で必要一式の返送とお支払いの確認が完了した30日以内となります。

マイページ・ポイントについて

Q 
マイページはありますか？
A 
マイページにつきましてはこちらよりログインが可能です。ログインの際、メールアドレスとパスワードが必要となります。



＜各種購入サイト（インターネット）でご購入いただいた方＞

商品をご購入いただいた際、メールアドレスをご入力いただいた方で、パスワードのみ未設定の方は、下記の通りパスワード設定を行なってください。



1）「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。

2）ご登録中のメールアドレスをご入力後、「パスワードリセット」をクリックしてください。

3）ご入力いただいたメールアドレス宛に「customer@iwamizu.jp」から認証コードが届きますので、認証画面に認証コード・ご登録中のお電話番号をご入力後、「送信」をクリックしてください。

4）ご希望のパスワードを設定後、ログインいただけます。



▶︎パスワードの再設定はこちら



＜テレビ・新聞・ラジオ・チラシでご購入いただいた方＞

メールアドレスの登録とパスワードの設定が必要となります。お客様センターへご連絡ください。



依頼メールを受け取り後、弊社側でログイン設定を行い、完了メールと仮パスワードをお送りいたします。

イワミズお客様センター▼

お問合せ： こちら

受付時間： 10:00～18:00（土日祝日・年末年始除く）
Q 
退会手続きをしたいです。
A 
会員情報の退会手続きに関しましては、お客様センターへご連絡ください。

イワミズお客様センター▼

お問合せ： こちら

受付時間： 10:00～18:00（土日祝日・年末年始除く）
Q 
マイページでは何が出来ますか？
A 
ご注文状況の確認、ポイントのご利用、
お支払い方法・配送周期・会員情報・パスワードのご変更などが可能でございます。
Q 
商品を購入したことがありますが会員登録も済んでいますか？
A 
イワミズの商品を「公式オンラインショップ」や「公式キャンペーンサイト」よりご購入いただいた場合、同時に会員登録が完了し、マイページをご利用いただけます。

なお、マイページへのログインには、ご登録いただいた「メールアドレス」のご入力と「パスワード」の入力が必要となります。

▶︎マイページへのログインはこちら



初めてログインいただく場合は、お手数ですがパスワードの設定を行なってください。

▶︎パスワード設定はこちら

※ご購入時にご記入いただいたメールアドレスが必要となります。



ご購入の際、メールアドレスの登録を行なっていない方（テレビや新聞・ラジオ・チラシ等でのご購入）は、メールアドレスから設定が必要となりますので、お客様センターへご連絡ください。



依頼メールを受け取り後、弊社側でログイン設定を行い、完了メールと仮パスワードをお送りいたします。

イワミズお客様センター▼

お問合せ： こちら

受付時間： 10:00～18:00（土日祝日・年末年始除く）
Q 
ポイントはどうすれば付与されますか？
A 
不定期でポイントプレゼントキャンペーンを開催しております。キャンペーンが開催される際は、メールマガジンやダイレクトメールなどで告知いたします。



※弊社ではキャンペーンの際にポイントを付与しており、現在は商品購入時のポイント加算はされない仕様となっております。
Q 
ポイントの使用期限はいつまでですか？
A 
マイページ内の項目「ポイント履歴」より使用期限をご確認ください。なお、マイページ内の項目「定期注文」に記載しております「次回発送の変更締切」より前に、使用期限が切れてしまう場合はポイントをご利用いただけません。



次回の発送を早めることで、ポイントをご利用いただけるよう調整することは可能でございます。
Q 
ポイントはどのように使用しますか？
A 
ポイントをご利用する際は、次回発送予定日の10日前までにマイページよりお手続きください。



ポイントのご利用方法▼

1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「ポイントの利用」より、使用したいポイント数を入力してください。

3.「次回の注文のみにポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択し「保存」ボタンを選択してください。



※ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」よりご確認ください。

※利用後のポイント履歴への反映は次回発送の変更締切日以降となります。



マイページはこちら