よくあるご質問

直射日光や高温多湿を避け、常温で保管してください。浴室、窓際など温度変化が激しい場所、湿度が高い場所は避けてください。

開封した化粧品は、空気に触れることで酸化や雑菌混入のリスクが高まります。品質保持のため、一般的に半年から1年以内を目安に、なるべく早めに使い切ってください。

朝の洗顔後、夜のお風呂上りなどに、化粧水/美容液などで肌に水分をたっぷり含ませてからご使用いただくのがおすすめです。肌がしっかりと保湿されている状態で使うことで、有効成分を角層までしっかりと届けることができます。

クリーム使用後に角質が少し目立つ場合がございます。これは肌のキメを整える、成分の特徴による自然な現象です。肌のキメを整える過程なので十分に保湿ケアすることをおすすめします。

ただちに使用を中止し、水、またはぬるま湯で洗い流してください。

次のような場合は特に皮膚科専門医にご相談ください。

(1) 使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれたとき

(2) 使用したお肌に、直射日光があたって（1）のような異常があらわれたとき

各商品ページに原材料の表記がございます。ご確認のうえ、該当の食物アレルギーのある方は、摂取しないようご注意ください。



商品ページについてはこちら

ご自身のお飲みになりやすいタイミングを決めていただき、毎日同じタイミングでご飲用いただくと忘れにくくお続けいただけるかと思います。楽しく習慣化できるようチェックシートをご用意させていただきましたので、ぜひご利用ください。



チェックシートは こちら

賞味期限はその商品の品質が十分に保たれる期限のことです。
安全面において、賞味期限が過ぎた商品のご飲用はお控えください。

各商品の裏面に記載がございます。期限を経過された場合は、ご利用をお控えください。

なお、期限内であっても保管場所の環境により商品の劣化が早まる可能性がございます。直射日光や高温多湿な環境は避けていただきますようお願いいたします。

販売ページにてご注文完了後につきましては、各種ご変更を承ることが出来かねます。



定期購入をご契約中の際は、マイページにて変更が可能でございます。

次回発送予定日の10日前までにお手続きください。



マイページでの変更方法▼

1.「会員情報」より、ご登録情報を変更してください。

2.「お届け先情報」より、「編集する」または「新しいお届け先を追加」をクリックしてください。

3.「コピー」をクリックし、変更ご希望の定期注文にチェックをいれ、変更を保存してください。



マイページはこちら

配送会社はクロネコヤマトでございます。

基本的に郵便受けへ投函する「ネコポス」と、手渡しでお届けする「クロネコヤマト（宅配便）」をご用意しております。

詳細はご利用ガイドにてご確認ください。

発送完了メール「件名：【イワミズ】商品発送完了のお知らせ」に、配送状況のリンク（URL）を記載しております。

オンラインショップでは合計金額1万円以上（税込/送料・手数料除く）のご購入で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。合計金額が1万円(税込)未満の場合、送料は全国一律550円（税込）となります。



※クーポンやポイント適用後の合計金額が7,500円(税込)未満の場合は、送料がかかります。

※定期購入の商品は、ご購入金額によって送料無料〜550円（税込）でお届けいたします。

弊社では到着日時のご指定は受付いたしかねます。

弊社にて宅配ボックスへの配送指定はいたしかねます。
恐れ入りますが、配達業者へお問い合わせください。

発送は国内に限らせていただいております。

現在ギフト包装は承っておりません。

商品の再発送を行いますので、お客様センターまでご連絡ください。

発送済みの商品につきまして、弊社より転送のお手続きはいたしかねます。
なお、弊社に商品が返送され次第、商品の再発送を承りますので、お客様センターまでご連絡ください。

メールが届かない理由につきまして、下記の可能性がございますので、ご確認ください。

・ご登録のアドレスに相違がある可能性がございます。

・ご利用のスマートフォン・PCの受信設定が影響している可能性がございます。

　迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@iwamizu.jp」のドメインを受信可能にご設定ください。

・受信フォルダの空き容量が不足している可能性がございます。

定期コースの種類については「ご利用ガイド」をご確認ください。

マイページにてご確認いただけます。［メールアドレス・パスワード］でログイン後、ご注文状況をご確認ください。



なお、ご注文いただいた定期コースは、発送完了メール「件名：【イワミズ】商品発送完了のお知らせ」が届き次第、マイページにて確認できます。ご確認いただけない場合は、ご注文完了時にお送りしている自動配信メールにてご確認ください。

マイページで変更可能です。

［メールアドレス・パスワード］でログイン後、「定期購入情報の変更・確認」ボタンよりお届け個数の変更を行ってください。



※次回お届け分の変更締切日を過ぎたあとに、ご変更依頼をいただいた場合は、その次のお届け分のご変更となりますのでお気を付けください。

マイページで変更可能です。

［メールアドレス・パスワード］でログイン後、「定期購入情報の変更・確認」ボタンより次回のお届け日の変更を行ってください。



※次回お届け分の変更締切日を過ぎたあとに、ご変更依頼をいただいた場合は、その次のお届け分のご変更となりますのでお気を付けください。

マイページで変更可能です。

［メールアドレス・パスワード］でログイン後、「定期購入情報の変更・確認」ボタンより次回のお届け日の変更を行ってください。

なお、最大で1年延期が可能です。「お手元に商品が余っている」「事情がありしばらく受け取れない」という場合は、定期専用マイページより、延期のお手続きをお願いいたします。



※次回お届け分の変更締切日を過ぎたあとに、ご変更依頼をいただいた場合は、その次のお届け分のご変更となりますのでお気を付けください。

次回発送予定日の10日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。


マイページでの変更方法▼

1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。

2.「お届けサイクル」のお届け間隔より、ご希望の周期をご選択ください。

3.次回発送分よりお届けサイクルの変更をご希望の際は「次回お届け日を合わせる」の「はい」をご選択いただき、変更を保存してください。

※「いいえ」をご選択いただいた場合は、次々回より変更後のお届けサイクルが適用となります。



マイページはこちら

次回発送予定日は下記に記載しております。

・マイページ内の項目「定期注文」

・発送完了メール「件名：【イワミズ】商品発送完了のおしらせ」

お困りの際はお気軽に、お客様センターまでご連絡ください。



マイページはこちら

商品をお受け取り後、次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。

定期購入の再開をご希望の場合は、お客様センターまでご連絡ください。

公式オンラインショップにて販売しております、定期購入につきましては、お受け取りのお約束回数を設けておりません。
※キャンペーン広告での販売、メールマガジンやダイレクトメールでご案内している定期購入に関しましては、お約束回数を設けている場合がございます。
ご不明な際は、お客様センターへお問い合わせください。

次回発送予定日の7日前までに、お客様センターまでご連絡ください。
なお、配送周期のご変更につきましては、マイページでもお手続きが可能でございます。

マイページはこちら

大変恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは受付いたしかねます。

定期購入の商品に関しましては、特別価格でのご提供となるため、
お客様都合による返品を承っておりません。予めご了承ください。
※全額返金保証をご利用希望の際はこちらより対象コースをご確認のうえ、お手続きください。

「通常購入」の各商品は、商品到着後8日以内に、お客様センターまでご連絡ください。
※定期購入は対象外となります
※新品・未開封に限ります

万が一、お届けした商品が破損・汚損し、品質上に問題がある場合は、
商品到着日から10日以内にお客様センターまでご連絡ください。
迅速に交換とご返品を承ります。

インターネット通信販売に関しましては、クーリングオフ対象外となります。
弊社で設けている返品の規約につきましては、こちらをご確認ください。

弊社では、クレジットカード払い、NP後払い（コンビニ後払い）、AmazonPayをご用意しております。

1.クレジットカード払い
VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。

・お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
・デビットカード・プリペイドカードをご登録の場合、商品の発送前に決済が行われる可能性がございます。
※ご請求月・ご返金（相殺/チャージ・バック）の詳細はご利用中のカード会社へお問い合わせください。

2.NP後払い（コンビニ後払い）
後払いについて

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」のどこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
後払い手数料：無料
※当サイト以外にてご注文の場合、後払い手数料は無料~209円（税込）となります。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

3.AmazonPay
AmazonPayについて
Amazonのアカウントにご登録中の「お支払い情報」「お届け先情報」にてご注文いただけるサービスです。

・AmazonPayと連携しているお客様情報にて弊社システムへ登録いたします。
・AmazonPayのご利用は新たにご注文いただく場合に限ります。
・他の決済方法からAmazonPayへのご変更はできかねます。

発送手続きが完了している商品のお支払い方法は変更出来かねます。

なお、定期購入をご契約中の場合につきましては、次回お届け商品の決済よりご変更が可能でございます。次回発送予定日の7日前までに、マイページにてご変更いただくか、お客様センターまでお電話ください。
※クレジットカード払いへ変更をご希望の場合、カード情報非保持化の観点から、フォームでの受付は出来かねます。

マイページでの変更方法▼
・クレジットカード払いへ変更の場合
1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加」をクリックし、カード情報をご登録ください。
2.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
3.「お支払い方法を変更」をクリックし、「クレジットカード一括」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。

・NP後払い（コンビニ後払い）へ変更の場合
1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
2.「お支払い方法を変更」をクリックし、「NP後払いwiz」をご選択のうえ、変更を保存してください。


マイページはこちら

クレジットカードとAmazonPayの手数料は無料です。
NP後払い（コンビニ後払い）は、商品により別途発生する場合がございます。
手数料の詳細に関しましては、販売ページ内に記載がございますのでご確認ください。

ご登録のクレジットカードを変更ご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに
マイページにて新しいクレジットカードを追加登録いただくか、お客様センターへお電話にてお手続きください。

マイページでの変更方法▼
1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加する」をクリックし、カード情報をご登録ください。
2.「定期コース」より、「編集する」をクリックしてください。
3.「お支払い方法」をクリックし、「クレジットカード一括」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。
※与信審査が通過していないご注文がある場合は、購入履歴詳細から上記で登録したクレジットカードをご設定ください。

マイページはこちら

マイページより、クレジットカード情報の削除が可能です。
「クレジットカード情報」より、不要なカード情報を削除してください。
※クレジットカードの削除に関しまして、お電話での受付は出来かねます。

マイページはこちら

発送のお手続きが完了した時点で、クレジットカードの決済を行っております。
※ご利用のカードにより、商品の発送日前に決済が行われる場合もございます。

なお、ご請求月に関しましては、各カード会社ごとに異なります。
詳細はご利用いただいたカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの与信審査が通過しない場合につきましては、
クレジットカードの更新またはNP後払い（コンビニ後払い）へご変更をお願いしております。

マイページの購入履歴詳細からご変更いただくか、
お客様センターまでお電話にてお手続きください。

※クレジットカードの更新方法は、よくあるご質問の「クレジットカードを変更したいです。」をご覧ください。
※定期購入をご契約中の場合、2回目以降のお支払いにてNP後払いの与信審査が通過しない際は、別途弊社でご用意したお支払い用紙（ハガキ）を商品と別送にてお送りいたします。

NP後払い（コンビニ後払い）の与信審査が通過しない場合につきましては、
「クレジットカード払い」へご変更をお願いしております。

NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い状況は、
決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は再発行が可能でございます。
ご希望の場合は、決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は、期限が経過した場合でもご利用が可能でございます。
お手元にございます、お支払い用紙でお支払いください。

※お支払い期限日を過ぎると一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性がございますので、ご注意ください。

『NP後払い』 決済ご利用のお客様へのご案内となります。
“商品が届いてからコンビニなどでお支払い” で広くご利用頂いております株式会社ネットプロテクションズの安心・便利なお支払い方法『ＮＰ後払い』のご利用につきまして、以下ご案内事項がございます。
不正注文等の不正利用防止対策のため、「着信認証（電話とパスコード入力による本人確認」が実施されるようになります。（2020年11月19日(木) より）

◆ 認証までの流れ
株式会社ネットプロテクションズ（"NPサポートデスク" ）より、審査対象となったお客様へ、メールにて着信認証の電話番号とパスコードがご案内されます。
メールに記載された電話番号にお掛けいただければ認証が完了いたします。
※指定期間内に確認作業が行われず認証期限が切れた場合ご利用不可［NG］となり、再注文が必要となります。恐れ入りますが、再注文いただくかFABIUSお客様センターへお問い合わせください。

全額返金保証のご利用方法と対象商品につきましては、
下記「全額返金保証についてのご案内」をご確認ください。

全額返金保証についてのご案内

ご返金のスケジュールにつきましては、
下記「全額返金保証についてのご案内」に記載している手順通りお手続きいただき、
返品の確認が完了した月の翌月25日を予定しております。
※25日以降にご返品の確認がとれた場合は、翌々月となる可能性がございます。

全額返金保証についてのご案内

マイページにつきましてはこちらよりログインが可能です。

初めてマイページへログインされる場合は、下記の通りパスワードの設定を行ってください。

1.「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
2.ご登録中のメールアドレスをご入力後、「パスワードリセット」をクリックしてください。

会員情報の退会手続きに関しましては、FABIUSお客様センターへご連絡ください。

ご注文状況の確認、ポイントのご利用、
お支払い方法・配送周期・会員情報・パスワードのご変更などが可能でございます。

「公式キャンペーンサイト」よりご購入いただいた場合、
同時に会員登録が完了し、マイページをご利用いただけます。
なお、マイページへのログインには、
ご登録いただいた「メールアドレス」のご入力と「パスワード」の設定が必要になります。